社媒聆聽如何應用在危機管理 (Crisis Management) ?

社媒聆聽如何應用在危機管理 (Crisis Management) ?

你有否擔憂過,你的品牌會在一夜之間,被來自四方八面的負評「洗板」? 你又有否想過,危機的出現,其實是能為你帶來更好的發展機會? 雖然「危機管理」已不是什麼新鮮詞彙,不過社交媒體的互動性令企業危機的爆發可以來得更加突然,力度更加強勁,造成的損害更加深遠,故此企業管理人必須轉換腦袋,用全新的觀念與方法防範及處理企業危機。...
政團可以如何使用社媒聆聽(Social Listening)作輿情監控?

政團可以如何使用社媒聆聽(Social Listening)作輿情監控?

在社交媒體的催化之下,政治比以往顯得更為變幻莫測,一件看起來很微小的事情也能在網絡上發醇到一個意想不到、足以改變局勢的程度。 在政治領域裡,選票一直也是各個政黨賴以維生必不可缺,但除了掌握競選期間的選民意向外,掌握社會大眾日常對於不同議題的情緒、態度,才可以根本性地鞏固及開發自身或潛在支持者。而社媒聆聽,正是讓政黨時刻緊貼輿情的答案。 社媒大數據 VS 抽樣問卷調查 掌握輿情其實一直也為人所重視,自1930年代起已經出現就著不同政策所進行的民意調查。而傳統社會民意調查,是以社會中的個體...
輿情監測(Public Opinion Monitoring)如何應用到選舉工程?

輿情監測(Public Opinion Monitoring)如何應用到選舉工程?

在2016年的美國總統大選的前一天,大部分民調一面倒顯示希拉里鐵定當選,結果特朗普令眾人跌破了眼鏡。在當時眾多的政治預測當中,人工智能系統 MoglA獨排眾議,根據其所集得超過2,000萬來自Google, Facebook, YouTube 及Twitter的數據,正確地算中特朗普將會逆轉而勝,印證了社媒大數據分析就是現今選舉工程的重要依據。...
社媒聆聽(Social Listening)有什麼應用?

社媒聆聽(Social Listening)有什麼應用?

若你閱讀過這裡之前幾篇關於社媒聆聽的文章後,相信已經對它的概念和技術操作有了基本的認識。其實「 大數據 」(Big Data)所牽涉的範圍甚廣,社媒聆聽究竟可以如何輔助社會上不同領域的發展? 讀過本文後,你將會掌握所謂「大數據時代」實際上可以如何應用。 大數據時代之下,人類主要的活動、想法、態度也能從網絡的數據一一呈現,故此商業和公共事務這兩大社會領域都必須正視大數據對預測人類行為、監測社會輿情的重要性,下文將解釋社媒聆聽在這兩大領域的實際應用。 I. 商業領域 認清顧客的問題與需要...
社媒聆聽和社媒監控是同一樣的東西嗎?

社媒聆聽和社媒監控是同一樣的東西嗎?

你也許已經聽過社媒聆聽(Social Listening)和社媒監控(Social Monitoring) 這兩個名字,但你又知不知道這兩個經常出現、常被當作通用概念使用的字眼,其實暗藏玄機?  如果你還對這些概念一知半解,請立即閱讀這文章吧! 在很多關於大數據分析技術的討論中,社媒聆聽和社媒監控這兩個名字看起來似乎是在描述一樣的社媒工具 (Social media...
十九大輿情情報告

十九大輿情情報告

十九大終於來臨也過去了,塵埃落定,一如預期,習近平牢牢掌權,中國進入習核心領導下「中國特色社會主義思想」的新時代。 我們為十九大進行了一次「輿情監控」(Public Sentiment Monitoring)(註一),看看香港網民在過去一段日子與十九大的新聞「互動」(engage)的狀態,當中反映出什麼政治訊息, 讓我們來詳細地看看這份《十九大輿情監控報告》(註二)的數據結果: 一、微弱的聲量 圖一 這一次十九大輿情監控的分析時間由2017年10月8日至10月28日共21天,根據社群聲量分數的公式(反應數x0.1 +...