社媒聆聽 (Social Listening) 如何應用在市場調查 (Market Research)

社媒聆聽 (Social Listening) 如何應用在市場調查 (Market Research)

眾所周知,市場調查 (Market Research) 一直以來也是企業用來探究市場需求變化、產品競爭力、擴大銷售可能及具體做法、品牌知名度等重要商業資訊的主要方法,傳統的市場調查方法大多是設計問卷,再找目標對象訪問,然後進行數據量化及分析。然而,在當今的大數據世代,人們在網絡上留下了大量的互動足跡,社媒的資訊呈現了現代人的生活及思想形態。今天的企業如何能更掌握市場的客觀狀況? 這篇文章將會讓你知道社媒聆聽 (Social listening) 與市場調查之間應保持怎樣的關係,如何適當地應用兩者的特性來創造更有效的營銷決策。...
社媒聆聽如何應用在危機管理 (Crisis Management) ?

社媒聆聽如何應用在危機管理 (Crisis Management) ?

你有否擔憂過,你的品牌會在一夜之間,被來自四方八面的負評「洗板」? 你又有否想過,危機的出現,其實是能為你帶來更好的發展機會? 雖然「危機管理」已不是什麼新鮮詞彙,不過社交媒體的互動性令企業危機的爆發可以來得更加突然,力度更加強勁,造成的損害更加深遠,故此企業管理人必須轉換腦袋,用全新的觀念與方法防範及處理企業危機。...
社媒聆聽能如何改善你的內容行銷策略?

社媒聆聽能如何改善你的內容行銷策略?

近年「內容行銷」(Content Marketing)一詞成了行銷界的流行關鍵詞。什麼是「內容行銷」?「內容行銷」是透過製作及發布有市場推廣價值的內容,吸引目標客戶或是潛在客戶群來閲聽並與內容互動,達至驅使客戶與商戶建立關係並進而購買商品的行銷方法。 內容行銷的兩個關鍵詞:「互動」和「關係」...
政團可以如何使用社媒聆聽(Social Listening)作輿情監控?

政團可以如何使用社媒聆聽(Social Listening)作輿情監控?

在社交媒體的催化之下,政治比以往顯得更為變幻莫測,一件看起來很微小的事情也能在網絡上發醇到一個意想不到、足以改變局勢的程度。 在政治領域裡,選票一直也是各個政黨賴以維生必不可缺,但除了掌握競選期間的選民意向外,掌握社會大眾日常對於不同議題的情緒、態度,才可以根本性地鞏固及開發自身或潛在支持者。而社媒聆聽,正是讓政黨時刻緊貼輿情的答案。 社媒大數據 VS 抽樣問卷調查 掌握輿情其實一直也為人所重視,自1930年代起已經出現就著不同政策所進行的民意調查。而傳統社會民意調查,是以社會中的個體...
輿情監測(Public Opinion Monitoring)如何應用到選舉工程?

輿情監測(Public Opinion Monitoring)如何應用到選舉工程?

在2016年的美國總統大選的前一天,大部分民調一面倒顯示希拉里鐵定當選,結果特朗普令眾人跌破了眼鏡。在當時眾多的政治預測當中,人工智能系統 MoglA獨排眾議,根據其所集得超過2,000萬來自Google, Facebook, YouTube 及Twitter的數據,正確地算中特朗普將會逆轉而勝,印證了社媒大數據分析就是現今選舉工程的重要依據。...
社媒聆聽(Social Listening)有什麼應用?

社媒聆聽(Social Listening)有什麼應用?

若你閱讀過這裡之前幾篇關於社媒聆聽的文章後,相信已經對它的概念和技術操作有了基本的認識。其實「 大數據 」(Big Data)所牽涉的範圍甚廣,社媒聆聽究竟可以如何輔助社會上不同領域的發展? 讀過本文後,你將會掌握所謂「大數據時代」實際上可以如何應用。 大數據時代之下,人類主要的活動、想法、態度也能從網絡的數據一一呈現,故此商業和公共事務這兩大社會領域都必須正視大數據對預測人類行為、監測社會輿情的重要性,下文將解釋社媒聆聽在這兩大領域的實際應用。 I. 商業領域 認清顧客的問題與需要...