社媒聆聽如何應用在危機管理 (Crisis Management) ?

你有否擔憂過,你的品牌會在一夜之間,被來自四方八面的負評「洗板」? 你又有否想過,危機的出現,其實是能為你帶來更好的發展機會? 雖然「危機管理」已不是什麼新鮮詞彙,不過社交媒體的互動性令企業危機的爆發可以來得更加突然,力度更加強勁,造成的損害更加深遠,故此企業管理人必須轉換腦袋,用全新的觀念與方法防範及處理企業危機。...

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社媒聆聽能如何改善你的內容行銷策略?

近年「內容行銷」(Content Marketing)一詞成了行銷界的流行關鍵詞。什麼是「內容行銷」?「內容行銷」是透過製作及發布有市場推廣價值的內容,吸引目標客戶或是潛在客戶群來閲聽並與內容互動,達至驅使客戶與商戶建立關係並進而購買商品的行銷方法。 內容行銷的兩個關鍵詞:「互動」和「關係」...

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政團可以如何使用社媒聆聽(Social Listening)作輿情監控?

在社交媒體的催化之下,政治比以往顯得更為變幻莫測,一件看起來很微小的事情也能在網絡上發醇到一個意想不到、足以改變局勢的程度。 在政治領域裡,選票一直也是各個政黨賴以維生必不可缺,但除了掌握競選期間的選民意向外,掌握社會大眾日常對於不同議題的情緒、態度,才可以根本性地鞏固及開發自身或潛在支持者。而社媒聆聽,正是讓政黨時刻緊貼輿情的答案。 社媒大數據 VS 抽樣問卷調查 掌握輿情其實一直也為人所重視,自1930年代起已經出現就著不同政策所進行的民意調查。而傳統社會民意調查,是以社會中的個體...

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輿情監測(Public Opinion Monitoring)如何應用到選舉工程?

在2016年的美國總統大選的前一天,大部分民調一面倒顯示希拉里鐵定當選,結果特朗普令眾人跌破了眼鏡。在當時眾多的政治預測當中,人工智能系統 MoglA獨排眾議,根據其所集得超過2,000萬來自Google, Facebook, YouTube 及Twitter的數據,正確地算中特朗普將會逆轉而勝,印證了社媒大數據分析就是現今選舉工程的重要依據。...

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社媒聆聽(Social Listening)有什麼應用?

若你閱讀過這裡之前幾篇關於社媒聆聽的文章後,相信已經對它的概念和技術操作有了基本的認識。其實「 大數據 」(Big Data)所牽涉的範圍甚廣,社媒聆聽究竟可以如何輔助社會上不同領域的發展? 讀過本文後,你將會掌握所謂「大數據時代」實際上可以如何應用。 大數據時代之下,人類主要的活動、想法、態度也能從網絡的數據一一呈現,故此商業和公共事務這兩大社會領域都必須正視大數據對預測人類行為、監測社會輿情的重要性,下文將解釋社媒聆聽在這兩大領域的實際應用。 I. 商業領域 認清顧客的問題與需要...

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社媒聆聽(Social Listening) 跟大數據(Big Data)有什麼關係?

隨著智能手機、社媒的蓬勃發展,大數據 (Big Data) 成為了商界以至政界都熱門討論的「神話」,數位行銷經典個案中多了不少社媒經營和社媒大數據行銷的成功例子。 當愈來愈多政團或企業開始以社媒聆聽的系統,從網上不同平台爬取數據(crawl data),經分析後供決策參考時,有多少企業管理者全面了解大數據的特質? 當企業管理人開始採用社媒聆聽工具為自己的品牌進行監測時,除了知道會集得大量數據之外,這些數據能創造出什麼價值呢? 要明白運用社媒聆聽能為企業帶來優勢,必先清楚社媒聆聽與大數據之間的關係。 什麼是大數據?...

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社媒聆聽和社媒監控是同一樣的東西嗎?

你也許已經聽過社媒聆聽(Social Listening)和社媒監控(Social Monitoring) 這兩個名字,但你又知不知道這兩個經常出現、常被當作通用概念使用的字眼,其實暗藏玄機?  如果你還對這些概念一知半解,請立即閱讀這文章吧! 在很多關於大數據分析技術的討論中,社媒聆聽和社媒監控這兩個名字看起來似乎是在描述一樣的社媒工具 (Social media...

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十九大輿情情報告

十九大終於來臨也過去了,塵埃落定,一如預期,習近平牢牢掌權,中國進入習核心領導下「中國特色社會主義思想」的新時代。 我們為十九大進行了一次「輿情監控」(Public Sentiment Monitoring)(註一),看看香港網民在過去一段日子與十九大的新聞「互動」(engage)的狀態,當中反映出什麼政治訊息, 讓我們來詳細地看看這份《十九大輿情監控報告》(註二)的數據結果: 一、微弱的聲量 圖一 這一次十九大輿情監控的分析時間由2017年10月8日至10月28日共21天,根據社群聲量分數的公式(反應數x0.1 +...

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引用「社媒聆聽」看林鄭月娥首份施政報告  文:徐少驊

林鄭月娥的第一份行政長官施政報告可以說在無風無浪之下過了關,沒有引起政治爭議,沒有引起公眾關注,一份影響香港未來一年發展的文件,所引發的持續討論如此之少,從目下香港的政治局勢來說,林鄭月娥的政治成績表應該是加分數的,情形等於”No news is good news”,沒有民間持續關注的施政報告從政府的角度看也是「好消息」! 上述的說法不是憑空的觀感,而是根據一份就施政報告發表前後四天的社媒聆聽(Social Listening)報告得出的結論。 社媒聆聽又叫做「社媒監控」(Social...

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處理民主黨關公災難 用社群聆聽作危機管理

民主黨成員林子健疑似「被擄」,但早前公開的天眼畫面令民主黨相當尷尬,「關公災難」亦一觸即發,民主黨回應有關報道的post引來187個「嬲嬲」加不少負面留言。對於處理這場災難,先達策略行政總裁徐少驊(Jeff)認為,他們應該採用社群聆聽(social listening)來分析Facebook上的數據,如果嘲笑民主黨的人是建制派,問題不大;但若是忠實粉絲,就有需要做補救工作。社群聆聽就是藉著關鍵字搜尋、整理、分析,以了解網絡正在談論什麼,即是輿情的方法。...

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